Így veheti fel a kapcsolatot a szolgáltatóval

Ha kérdése van a fiókjáról, egy befizetésről vagy egy kampányról, az ügyfélszolgálat két csatornán érhető el. Az alábbi áttekintés ezeket mutatja be, és leírja, mire érdemes figyelni az üzenet megírásakor.

Az ügyfélszolgálat elérhetőségei

A hivatalos e-mail cím: [email protected]. Ez az egyetlen cím, amelyet a szolgáltató erre a felületre adott meg. Ha más címről érkezik levél, azt a játékos ne tekintse hivatalosnak.

A másik csatorna az élő chat. A chat a nap 24 órájában, folyamatosan működik, így a játékos éjjel és hétvégén is kérhet segítséget. Telefonos vonalról és egyéb elérhetőségről a hivatalos adatok nem szólnak, ezért ilyet az oldal nem közöl.

Magyar nyelvű ügyfélszolgálat

A segítség magyarul érkezik. Az e-mail és a chat is fordítótechnológiát használ, amely valós időben segít. A játékosnak tehát nem kell idegen nyelven írnia, elég a saját szavaival leírnia a kérdést.

Az üzemeltető hivatalos címe

A felületet a Stellar Ltd üzemelteti. A hivatalos székhely: Hamchako, Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Az üzemeltető az Anjouan Gaming Board által kiadott ALSI-202411077-FI2 számú engedéllyel rendelkezik.

A székhely a cég jogi címe. Napi ügyintézésre a fenti e-mail és az élő chat szolgál, a postai cím nem ügyfélszolgálati pont.

Mit érdemes az üzenetbe írni

A gyors válaszhoz néhány adat sokat segít. Ha az üzenet röviden szól a problémáról, az ügyfélszolgálat könnyebben átlátja a helyzetet.

• A fiókhoz tartozó e-mail cím, hogy az ügyintéző azonosítani tudja a fiókot.
• A probléma rövid leírása, például melyik játékban vagy fizetési módnál jelentkezett.
• Az érintett összeg és a művelet ideje, ha pénzmozgásról van szó.

A jelszót vagy a bankkártya teljes számát soha ne írja bele az üzenetbe. Az ügyfélszolgálatnak erre nincs szüksége a kérdés megválaszolásához.

Más témák, más oldalak

A segítség fajtáiról és a gyakori teendőkről a ügyfélszolgálati oldal ad áttekintést. Ott olvasható, hogy a fiókkal, a fizetéssel és a bónuszokkal kapcsolatos kérdésekben mire számíthat a játékos. Érdemes ezt elolvasni, mielőtt üzenetet ír.

Az adatok kezelésére külön szabályok vonatkoznak. Ezeket az adatvédelmi tájékoztató írja le részletesen. A kapcsolatfelvétel során megadott adatokat is ezek szerint kezeli a szolgáltató.

A szolgáltatás egészéről a Pistolo kezdőlapja ad képet. Onnan elérhető a kaszinó, az élő kaszinó és a sportfogadás is.